ユーティリティ企業が時間をベースとした料金プログラム（time-based rate programs）の実践を成功させる上で重要な要素は、顧客との関与及びコミュニケーションを取る手法についてより良く理解することである。エネルギー省（Department of Energy）は今般、「顧客との関与に関する消費者行動調査からの経験（Experiences from the Consumer Behavior Studies on Engaging Customers）」と題する報告書を発表した。今回の報告書は、ユーティリティ企業が調査の様々な段階（計画、顧客のリクルート、運営、調査後の評価の実施）で消費者との関与について学んだ貴重な教訓が示されている。
Department of Energy “http://www.energy.gov/oe/articles/sgig-report-now-available-experiences-consumer-behavior-studies-engaging-customers” (11/20/14)