OMB、大統領管理議題の目標実行に取り組むチームに労働力と顧客経験の目標を設定

行政管理予算局(Office of Management and Budget: OMB)は、大統領管理議題(President’s Management Agenda: PMA)の一環として、省庁横断型チームと協力しながら、連邦労働力を強化し、より高水準の顧客サービスを国民へ提供するための目標を設定している。OMBと連邦機関チームはまた、連邦政府の集合的購買力を活用して、中小企業や少数派の企業へより多くの連邦契約資金が充当されること、政府の財政管理労働力を強化することを模索している。OMBは4月7日、Performance.govのウェブサイトを大幅に刷新し、PMAの下、連邦機関が到達すべき目標と進捗状況を追跡する指標について概説した。PMAの労働力担当チームは、多様性と職員の維持に焦点を当てる形でより効果的な雇用に取り組み、顧客経験を担当するチームは、フォレスター社(Forrester)による顧客経験指数(全13業種)で現在の最下位から上位10位以内に入ることを目指す。更に、政府事業に焦点を当てる3つ目のチームは、政府の集合的購買力を用いて、持続可能な技術の開発や、中小企業及び社会的少数派企業への支援を加速させることに取り組む。

Federal News Network “OMB sets workforce, customer experience targets for agency teams carrying out PMA goals” (4/7/22)