バイデン大統領は12月13日、「連邦の顧客経験とサービスの提供を変革し、政府への信頼を再構築する（Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government）」と題する大統領令に署名した。これは、政府が、顧客である米国民へ提供するサービスを向上させることで、財政管理を推進するという、バイデン大統領の取り組みで、連邦機関はあらゆる活動の中心に顧客を据えることにコミットすることになる。こうした活動には、プログラムの現代化、行政手続きの負担軽減、シンプルで継ぎ目のない確実な顧客経験の提供につながる新たなオンライン・ツールや技術の試験などがある。また、大統領令には、17の連邦機関における36の顧客経験の向上に関するコミットメントが含まれている。更に報道発表では、①退職者（高齢者）、②税の申告と管理、③災害救済、④渡航、といった分野で、米国民が期待すべき質の高い政府のサービス例が記述されている。
